门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】使用阿里旺旺给买家发送以下哪些内容可以做到精准营销，提高客户的忠诚度（）

① 店铺大促活动

② 老顾客优惠活动

③ 感谢信/致歉信

④ 催付/发货信息

⑤ 聚划算等限时折扣活动

⑥ 以上都正确

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（）

① 对

② 错

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【判断题】价格策略与消费者的购买欲望、购买频次和对品牌的忠诚度无关。

① 正确

② 错误

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【单选题】品牌传播旨在于深化品牌认知，强化品牌偏好，建立和维系品牌忠诚度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在零售店用于吸引顾客时选择冷色调，要比采用暖色调好得多。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【单选题】饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

① 全新型

② 延伸型

③ 包装型

④ 改进型

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【单选题】社交关系营销在（）中尤为重要。

① B2B

② B2C

③ B2G

④ C2C

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【判断题】渠道商是指将服务从服务企业传递向消费者的服务经纪人。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务营销的“7P”中，人员包括一般公众。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】中间商的类型中不包括（）

① 服务代理商

② 电子渠道商

③ 服务经纪人

④ 生产商

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【多选题】广告市场中的三个主体是什么()?

① 广告客户

② 广告公司

③ 广告媒介

④ 广告受众

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【多选题】交通广告有哪些形式()

① 车厢广告。

② 车身广告。

③ 车站月台和站台海报

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【判断题】在传播时,不同媒介的优缺点以及对社会公众的影响力会对广告效果产生很重要的影响。()

① 正确

② 错误

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