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【判断题】【消耗次数：1】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①  接听电话
②  问候客户
③  聆听客人预订要求
④  确定预订房间号
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【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【判断题】 消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
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【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（ ）
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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随机题目
【单选题】 压力继电器是一种将油液的压力信号转换成电信号的电液控制元件，当油液压力达到压力继电器的调定压力时，即发出电信号，以控制电磁铁、电磁离合器、继电器等元件动作，使油路卸压、换向、执行元件实现顺序动作或关闭电动机，使系统停止工作，起安全保护作用等。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 各液压阀的连接方式主要有（ ）
①  管式连接
②  以上表述全正确
③  集成式连接
④  板式连接
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【单选题】 为了易于散热和维护保养，有底离地应有一定距离且适当，以增大散热面积。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 节流调速回路的工作原理是通过改变回路中流量控制元件通流截面积的大小来控制流入执行元件或自执行元件流出的流量，以调节其运动速度。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 反馈和平衡机构使电液伺服阀输出的流量或压力获得与输入电信号成比例的特性。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 主动保养预防维护是对机器失效根源进行监测和纠正，使机器正常工作的基本参数保持在允许的范围内。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 液压系统最主要的失效根源是液压油泄露。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 气缸的压力特性是指气缸内压力变化的情形。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 常用的安全保护回路：过载保护回路；互锁回路；双手同时操作回路。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在西方，早期思想家也有论及消费时令和消费季节的朴素思想。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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