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【判断题】【消耗次数：1】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①  接听电话
②  问候客户
③  聆听客人预订要求
④  确定预订房间号
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【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【判断题】 消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
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【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（ ）
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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随机题目
【单选题】 （ ）是学校教育的关键所在。
①  教师
②  学生
③  发展
④  创新
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【判断题】 实践性知识表现在教师对具体课堂情境的处理方式。
①  正确
②  错误
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【判断题】 教育（条件）性知识是广大教师顺利进行教学的重要保障。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我国在20世纪80年代正式提出了“素质教育”的概念。
①  正确
②  错误
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【判断题】 研究能力是培养学生掌握专业知识、发展能力、促进学生积极健康情感态度价值观形成的能力。
①  正确
②  错误
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【判断题】 教育观念是提高教师自身素质的必备条件。
①  正确
②  错误
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【判断题】 教育知识是教师对学生进行思想品德、心理健康教育的基本能力。
①  正确
②  错误
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【判断题】 教学基本功能最大的变化是立场的变化。
①  正确
②  错误
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【判断题】 参加教育科学研究活动是转变教育观念的最有效途径。
①  正确
②  错误
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【判断题】 教育的学科性知识包括教师要了解本学科的发展历史和趋势。
①  正确
②  错误
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