下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】处方开具的药品用量，一般不得超过（）。

① 1日

② 7天

③ 3天

④ 5天

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【单选题】关于药品陈列的要求，叙述不正确的是（）。

① 易串味的药品与一般药品分开存放

② 药品与保健品一起存放

③ 内服药与外服药分开存放

④ 处方药与非处方药应分柜摆放

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【单选题】调剂基本要素中沟通与服务的内容，不包括（）。

① 普及用药常识

② 利用医药专业知识解答患者问题

③ 获得药品不良反应等信息反馈

④ 接待投诉，纠正发药错误

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【单选题】正规的非处方药的药品说明书的名称不包括（）。

① 化学名

② 商品名

③ 英文名

④ 通用名

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【判断题】药品陈列原则中的先进先出原则，是为了保证近效期的药品尽快销售。

① 正确

② 错误

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【判断题】药师按医生处方要求对所购进的药品进行分装调配后，发给患者药品的必备容器是药袋。

① 正确

② 错误

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【判断题】处方药的调剂流程通常为收方→审方→调配→贴签→复核→发药。

① 正确

② 错误

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【判断题】集中调剂模式优点是责任明确、管理更加细化。

① 正确

② 错误

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【判断题】用于导泻的硫酸镁给药方式是50%硫酸镁溶液口服。

① 正确

② 错误

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【单选题】审核处方指的是（）。

① 由药师以上专业技术人员在处方划价或调配前对处方进行实时审核的过程

② 药师按照处方及时准确调配药品的过程

③ 药师在向患者发放药品时应对患者进行面对面的口头交代

④ 发药前双人核对，对药品种类、剂型、数量进行审核，确认与处方内容一致后发出的过程。

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