下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】从用户需求的角度，可将功能分为（）

① 使用功能和美学功能

② 基本功能和辅助功能

③ 必要功能和不必要功能

④ 过剩功能和不足功能

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【单选题】某企业进行设备更新，新设备价值10万元，利用新设备生产产品的单位可变成本5元/件，产品售价10元/件，假设企业生产函数为线性，则盈亏平衡产量为（）万件。

① 2

② 1.5

③ 1

④ 0.5

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【单选题】 H进行分析计算后，其灵敏度分别为：E=4.08，F=0.68，G=5.04，H=3.35。因而对年收益率影响最大的因素是（）

① E

② F

③ G

④ H

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【多选题】对于同一个投资方案,下列表述正确的是（）。

① IRR一定存在

② 基准贴现率越高,NPV越高

③ 基准贴现率越低,NPV越高

④ 基准贴现率高于IRR时,NPV0

⑤ 基准贴现率高于IRR时,NPV0

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【判断题】在现值和利率一定的情况下，计息期数越多，则复利终值越大。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 NPVR是NPV的辅助性指标。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】资金成本是投资主体为使用资金而付出的代价。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在利率同为10％的情况下，第10年末的1元复利终值系数等于第11年初的1元复利终值系数。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】采用加速折旧法提取折旧，每年的折旧额一定是递减的。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】设备技术寿命的长短主要取决于设备的有形磨损。（）

① 正确

② 错误

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