下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

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① 正确

② 错误

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① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

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① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

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③ 您好，李某某，请讲

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① 正确

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① 保障基本生活

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① 劳动者

② 全体国民

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① 失业率

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② 12

③ 13

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