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【判断题】【消耗次数:1】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
①
满意度
②
完成性
③
可能性
④
成本
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客,他们是企业游移不定的顾客群。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【判断题】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
①
对
②
.错
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随机题目
【单选题】
莎士比亚最具有社会讽刺意义作品的是( )
①
《仲夏夜之梦》
②
《威尼斯商人》
③
《无事生非》
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【单选题】
欧洲中世纪文学也是( )文化与世俗文化相互融合的产物。
①
基督教
②
佛教
③
伊斯兰教
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【单选题】
德国第一部产生重大国际影响的作品是( )
①
《浮士德》
②
《少年维特之烦恼》
③
《阴谋与爱情》
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【单选题】
《神曲》中象征强暴的动物是( )
①
豹
②
狼
③
狮
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【判断题】
“独语”散文构成了现代散文的主导方式
①
正确
②
错误
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【判断题】
鲁迅从创作上促使“言志”散文流派形成
①
正确
②
错误
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【判断题】
何其芳的《画梦录》是现代“独语体”散文的代表作品
①
正确
②
错误
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【判断题】
冰心散文摆脱了五四时期散文创作的“新文艺腔”
①
正确
②
错误
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【判断题】
“独语体”散文多采用暗示和象征的手法
①
正确
②
错误
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【判断题】
冰心散文大多表现美和爱的内容
①
正确
②
错误
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