在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 正确

② 错误

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 对

② 错

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① 阅历

② 能力

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① 正确

② 错误

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① DESC

② ASC

③ ABC

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① PRIMARY

② UNIQUE

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① 人工管理

② 文件系统

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② 表

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① 码

② 域

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④ 元组

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② 1对多

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① 9

② 24

③ 10

④ 14

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① (A,C,G)

② (A,C)

③ (A,E,G)

④ (A,G)

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【单选题】在SELECT语句的WHERE子句中，当需要判断一个子查询的结果是否为空时，则在专门比较式中使用的保留字为（　）。

① ALL

② EXISTS

③ BETWEEN

④ LIKE

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【单选题】设一个集合A={3,4,5,6,7}，集合B={1,3,5,7,9}，则A和B的交集中具有的元素个数为（　）。

① 7

② 5

③ 3

④ 10

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