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【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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相关题目
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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随机题目
【单选题】
血浆哪种氨基酸水平升高是冠心病的独立危险因素?
①
芳香族氨基酸
②
同型半胱氨酸
③
亮氨酸
④
苯丙氨酸
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【单选题】
以下哪种矿物质摄入过多可升高血压?
①
钠
②
钾
③
钙
④
镁
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【单选题】
以下哪个不属于单糖
①
葡萄糖
②
果糖
③
脱氧核糖
④
蔗糖
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【单选题】
痛风病人应选用何种食物
①
酸性食物
②
碱性食物
③
中性食物
④
无所谓
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【单选题】
成年人每天摄入? ? ? ? ??g碳水化合物较为适宜。
①
200~300
②
300~400
③
400~450
④
250~350
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【单选题】
高血压的发生与以下哪种矿物质摄入增高有关?
①
钠
②
钾
③
钙
④
镁
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【判断题】
锌可以促进人体的免疫功能。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列食物中含锌量比较低的是?
①
动物内脏
②
花生
③
牡蛎
④
蔬菜
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【单选题】
牛奶中含量最低的矿物质是以下哪一种?
①
钙
②
铁
③
钾
④
钠
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【单选题】
下列中,含有丰富的DHA和EPA是
①
大豆油
②
猪油
③
奶油
④
鱼油
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