【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
物质满意
精神满意
社会满意
营销行为满意
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相关题目
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【判断题】 顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
随机题目
【单选题】 血浆哪种氨基酸水平升高是冠心病的独立危险因素?
①  芳香族氨基酸
②  同型半胱氨酸
③  亮氨酸
④  苯丙氨酸
【单选题】 以下哪种矿物质摄入过多可升高血压?
① 
② 
③ 
④ 
【单选题】 以下哪个不属于单糖
①  葡萄糖
②  果糖
③  脱氧核糖
④  蔗糖
【单选题】 痛风病人应选用何种食物
①  酸性食物
②  碱性食物
③  中性食物
④  无所谓
【单选题】 成年人每天摄入? ? ? ? ??g碳水化合物较为适宜。
①  200~300
②  300~400
③  400~450
④  250~350
【单选题】 高血压的发生与以下哪种矿物质摄入增高有关?
① 
② 
③ 
④ 
【判断题】 锌可以促进人体的免疫功能。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列食物中含锌量比较低的是?
①  动物内脏
②  花生
③  牡蛎
④  蔬菜
【单选题】 牛奶中含量最低的矿物质是以下哪一种?
① 
② 
③ 
④ 
【单选题】 下列中,含有丰富的DHA和EPA是
①  大豆油
②  猪油
③  奶油
④  鱼油