【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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甲被宣告死亡后，其妻乙改嫁丙。丙死后一年，乙得知甲仍然在世，经通讯联系后，遂向法院申请撤销原死亡宣告，撤销甲的死亡宣告后，甲与乙的婚姻关系如何？（）
①
自行恢复
②
并未自行恢复
③
视为自行恢复
④
经甲同意自行恢复
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①
以办理结婚登记时未达到法定婚龄为由宣告婚姻无效。
②
对乙的请求不予支持
③
宣告婚姻无效，确认为非法同居关系，并予以解除
④
认定为可撤销婚姻，乙可行使撤销权
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①
张某有权作为第一顺序继承人继承生父母的财产
②
张某有权作为第二顺序继承人继承生父母的财产
③
张某无权继承养父王某的财产
④
张某可适当分得生父母的财产
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