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【单选题】【消耗次数:1】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是( )。
①
这正是我们的特色
②
我们一向如此
③
这正是我们的最佳方式
④
我们愿以你喜欢的方式服务
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
( )是依托数字信息技术,以财务业务流程处理为基础,将分散于各业务单位重复性高,易于标准化的财务业务,进行流程再造与优化,并集中到财务共享服务中心统一处理,以达到优化组织结构、降低运营成本、提升客户满意度、创造财务价值的目的,以市场视角为内外部客户提供专业化服务的分布式管理模式。
①
成本共享服务
②
财务共享服务
③
数据共享服务
④
信息共享服务
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【单选题】
人工智能视觉系统,主要解决的是物体识别、物体形状和方位确认以及物体运动判断这三个问题,让( )代替人眼处理问题。
①
动物
②
机器
③
植物
④
细菌
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【单选题】
财务人员需培养( )。
①
自由思维
②
固化思维
③
模板化思维
④
发散式思维
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【单选题】
财务人员应该由核算型向( )转型。
①
机关型
②
管理型
③
服务型
④
享受型
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【单选题】
( )决定了共享服务中心的运行效率。
①
网速
②
财务人员工作效率
③
信息技术
④
机器设备新旧程度
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【单选题】
财务共享服务中心的人员构成大致可以分为三类,以下不属于分类其中之一的是( )。
①
客户
②
基础服务人员
③
关键技术人员
④
管理人员
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【单选题】
以下表述,不正确的是( )。
①
会计考试思维和会计实务思维是不同的
②
财务共享服务中心是一种趋势
③
财务人员不能有模板化思维
④
数据是财务的尊严
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【单选题】
( )作为集团财务管理的重要组成部分,需要明确自身定位,以促进企业长远发展。
①
市场营销
②
财务共享服务中心
③
员工性别
④
基层员工
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【多选题】
财务转型中的财务共享中心包括( )。
①
应收共享
②
出纳共享
③
资产共享
④
核算共享
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【多选题】
财务人员职业发展,也需要财务转型,以下表述中,正确的有( )。
①
就个人而言,需要从低附加值向高附加值工作转型,从财务人员变成复合型财务人才
②
重复性操作、低附加值工作占据传统财务工作的大部分时间,这不仅增加了财务管理的成本,而且效率和准确率都较低
③
传统财务人员严重过剩,会计电算化、业财一体化、财务智能化将使低附加值工作的财务人员需求大大减少
④
管理型会计严重过剩
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