【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
慢性失眠症的治疗包括（）
①
强调定时作息、规律生活
②
睡前避免兴奋和紧张的脑力及体力活动
③
心理治疗的放松治疗可减轻对睡眠的焦虑
④
避免饮用浓茶、咖啡等易引起兴奋的物质
⑤
合理使用镇静安眠药物
【简答题】
请谈谈《三国演义》的成书过程及罗贯中的创造性。