答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】
具体劳动和抽象劳动是两次劳动,前者生产使用价值,后者创造商品价值。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
生产剩余价值是资本主义生产方式的绝对规律。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
资本主义国家有了经济计划就能从根本上克服生产无政府状态。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
货币天然不是金银,但金银天然是货币。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
使用价值是商品能够满足人们某种需要的属性,即有用性。商品的使用价值是由它的自然属性决定的。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
垄断价格的出现意味着价值规律作用的消失。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
不变资本和可变资本的划分是以资本价值周转方式的不同来进行的。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在市场经济条件下,价值规律作用的基本形式是价值以价格为中心上下波动。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
资本主义经济危机的根源是生产过剩。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
再生产按规模可分为简单再生产和扩大再生产。简单再生产就是在原有规模上重复进行的再生产。扩大再生产,就是生产规模比原来扩大的再生产。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案