企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【单选题】广州市的全部饮食场所暂停一切的堂食供应，这是根据《中华人民共和国传染病防治法》的第（）条法规

① 四十二

② 四十三

③ 四十四

④ 四十五

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【单选题】此次2019新型冠状病毒病例相关信息和当前防控实际，将密切接触者医学观察期定为（）并对密切接触者进行居家医学观察。

① 12天

② 13天

③ 14天

④ 15天

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【单选题】各级学校根据传染病防治法采取了（）紧急措施。

① 停工

② 停业

③ 停学

④ 停产

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【单选题】传染病爆发流行时，当地政府可以封闭可能造成传染病旷散的场所。

① 对

② 错

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【单选题】传染病暴发、流行时，县级以上地方人民政府应当立即组织力量，按照预防、控制预案进行防治，切断传染病的传播途径，这是按照（）执行。

① 《中华人民共和国刑法》

② 《突发公共卫生事件应急条例》

③ 《中华人民共和国传染病防治法》

④ 《中华人民共和国民法通则》

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【单选题】按照我国传染病防治法的规定，2019 新型冠状病毒是属于（）类别。

① 甲类

② 乙类

③ 丙类

④ 丁类

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【单选题】 2019 新型冠状病毒在（）地方发现与爆发。

① 广州

② 重庆

③ 温州

④ 武汉

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【单选题】宁波市通报的新增新冠病毒感染情况中，一男子未戴口罩买菜，与路人在同一摊位有过短暂（约15秒）的近距离共同驻留，两人均未佩戴口罩，因此被感染新型冠状病毒肺炎。其感染的原因是（）

① 没有佩戴口罩

② 没有勤洗手

③ 没有穿防护服

④ 没有戴护目镜

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【多选题】如何科学防控新冠病毒肺炎？

① 远离传播源

② 及时报告与就医

③ 注意个人卫生

④ 做好通风消毒

⑤ 增强免疫力

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【判断题】婴幼儿不是新冠病毒的易感人群。

① 正确

② 错误

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