在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（）。

① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

④ 经济承诺

⑤ 机会承诺

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【单选题】开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）

① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

④ 发达国家采用否定清单的方式

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【单选题】下列选项中不属于投入因素三大刺激因子的是（）

① 社会刺激因子

② 产品刺激因子

③ 符号刺激因子

④ 市场刺激因子

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【判断题】著名的“经营战略对利润的影响”研究指出，获利率随着市场份额增长而直线下降。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】所谓目标市场，是指企业为实现企业的营销战略目标而要进入的市场，也就是企业提供的产品和服务的销售市场，是企业所确定的具有某些特点需要的顾客。该说法：（）

① 正确

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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】产品构思的方法不包括哪些（）

① 强制关系法

② 头脑风暴法

③ 产品属性排列法

④ 形态分析法

⑤ 需求与问题确定法

⑥ 加权平均法

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【单选题】品牌延伸策略是一把双刃剑。该说法：（）

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【判断题】盈利最大化定价一般是指以长期利润最大化为定价目标，因为短期的利润最大化目标，通常依靠市场份额目标来实现。该说法：（）

① 正确

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【单选题】影响企业分销渠道设计的因素主要有：产品特性、市场需求特性、企业资源与经营状况、产品生命周期、营销环境。该说法：（）

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【单选题】户外广告媒介是指运用室外的传播手段进行广告信息传播的媒介方式。按照我国现行的户外广告进行划分并实施管理的标准，霓虹灯、路牌、招贴、车船等都属于户外广告媒介的范畴。该说法：（）

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【单选题】一般来说，一个企业不可能为所有细分市场提供产品或服务，而应该根据自己的目标和资源条件，集中力量为一个或几个细分市场服务。该说法：（）

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