在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）

① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

④ 发达国家采用否定清单的方式

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【多选题】在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（）。

① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

④ 经济承诺

⑤ 机会承诺

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【多选题】企业应当将下列向客户转让商品或服务的承诺作为单项履约义务：（　　）。

① 企业向客户转让可明确区分商品的承诺

② 企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺

③ 企业为履行合同而应开展的初始活动，通常不构成履约义务，除非该活动向客户转让了承诺的商品

④ 企业向客户销售商品时，往往约定企业需要将商品运送至客户指定的地点

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【多选题】如在具体承诺减让表中列明，在承诺市场准入的部门，成员可以（）

① 限制服务提供者的数量

② 限制服务业务总数

③ 限制外国股权的比例

④ 限制服务提供者的形式

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【多选题】语法单位主要包括（）。A 语素 B 词 C 词组 D 句子

① 语素

② 词

③ 词组

④ 句子

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【判断题】词是最小的语法单位。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】人类的发音器官包括（）。A 肺 B 喉头 C 声带 D 口腔

① 肺

② 猴头

③ 声带

④ 口腔

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【判断题】语素是语音中音义结合的最小单位。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】汉语里通常一个语素就是一个音节。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】词形变化所表现出的语法意义的聚合就是语法范畴。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】语法单位的大小主要表现在该单位包含的音节数目的多少上。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】语言符号的组合具有（）。

① 强制性

② 层次性

③ 随意性

④ 立体性

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【判断题】 “四唐说”这种分期的方法起源于严羽的《随园诗话》。

① 正确

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【单选题】下列作品中，属于咏史诗的是

① A.《鹿柴》

② B.《北征》

③ C.《春望》

④ D.《乌衣巷》

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