任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】一般来说，一个企业不可能为所有细分市场提供产品或服务，而应该根据自己的目标和资源条件，集中力量为一个或几个细分市场服务。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。

① 与人相同

② 与众不同

③ 高质量

④ 廉价

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【简答题】差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【判断题】网上交易的都是虚拟产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】垄断竞争厂商长期均衡时必然有（）。

① 价格大于长期平均成本

② 价格等于长期平均成本

③ 价格等于边际成本

④ 价格等于最低的长期平均成本

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【单选题】若厂商的销售收入随着商品价格的上升而减少，那么这种产品的需求弹性为（）。

① 缺乏弹性

② 富有弹性

③ 具有单位弹性

④ 无法确定

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【单选题】短期总供给曲线表明（）。

① 需求与价格水平同方向变动

② 总需求与价格水平反方向变动

③ 总供给与价格水平同方向变动

④ 总供给与价格水平反方向变动

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【单选题】若某种生产要素的价格随使用数量的增加而增加，则该行业是（）。

① 成本递减的行业

② 成本递增的行业

③ 成本不变的行业

④ 上述中的任何一种

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【单选题】基本经济问题之所以产生，是因为（）。

① 资源具有生产能力

② 价格水平的上涨速度过快

③ 资源相对于欲望而言有限

④ 一些人仍处于贫困状态

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【单选题】等成本曲线围绕它与横轴（代表X）的交点逆时针转动表明了（）。

① X的价格上升了

② X的价格下降了

③ Y的价格上升了

④ Y的价格下降了

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【单选题】当APL为正但递减时，MPL是（）。

① 递减

② 负的

③ 零

④ 上述任何一种

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【单选题】在其他生产要素投入量不变的条件下，随着一种生产要素的不断增加，总产量（）。

① 一直增加

② 一直减少

③ 先增后减

④ 先减后增

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【单选题】一个理性的厂商在MRMC时，（）。

① 在任何条件下都应增加产量

② 在任何情况下都应减少产量

③ 只在完全竞争条件下才增加产量

④ 只在完全竞争条件下才减少产量

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【单选题】当只有消费者的收入变化时，连接消费者各均衡点的轨迹称为（）。

① 需求曲线

② 价格—消费扩展曲线

③ 恩格尔曲线

④ 收入—消费扩展曲线

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