提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

① 正确

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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【判断题】 人力资源是指企业内外能推动企业发展的具有劳动能力的人的总和，这里劳动能力包括智力和体力。（）

① 对

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【判断题】 行为锚定评分法是职务评价的一种方法。（）

① 对

② 错

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【判断题】 录用比为录用人数/应聘人数，因而该比值越小，则相对来说，反映录用者的素质越高。（）

① 对

② 错

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【判断题】 员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。（）

① 对

② 错

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【判断题】 人力资源价值会计是研究人力资源对组织产生的价值的会计。（）

① 对

② 错

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【判断题】 由于高层管理人员经验丰富，并且他们很忙，所以他们不需要培训。（）

① 对

② 错

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【判断题】 在关键绩效指标的确定中，如果指标不能数量化就行为化，如果不能行为化，则心理化。（）

① 对

② 错

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【判断题】 在人力资源管理中，人力资源计划和工作分析为员工招聘提出了数量和质量要求。（）

① 对

② 错

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【判断题】 职业发展阶段设计是指按员工在现阶段的工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行设计，是组织职业生涯设计的常规性设计。（）

① 对

② 错

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【单选题】 现代人力资源管理的人性假设基础是（）。

① 人天生是懒惰的，必须采用暴力强迫其劳动

② 人从事劳动是为了获取物质利益，所以只能靠物质手段对其进行激励

③ 人生活在社会上，主要的需求是要获得友谊和组织的接纳

④ 人有社会责任感，有与社会发展相适应的个人理想和实现自我价值的愿望

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