【单选题】【消耗次数:1】
( )是组织班级活动的第一步骤。
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②  深入研究个部分的特殊性质
③  进一步研究个部分的联系
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②  问题与机会分析
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② 
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【多选题】 顾客视角有几大核心目标,包括以下哪些()
①  提高顾客保留率
②  增加顾客获得率
③  增加顾客满意度
④  增加顾客盈利能力