综观当今世界各国的教育改革，核心内容是课程改革。

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【单选题】教育改革的核心内容是（）

① A优先发展

② B.改革创新

③ C.育人为本

④ D.提高质量

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【单选题】当今世界各国大型企业通常采用（）组织形式。

① 跨集团公司

② 股份有限公司

③ 无限责任公司

④ 有限责任公司

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【单选题】行政体制改革的核心内容是（）。

① A.职能转变

② B.权限转变

③ C.机构改革

④ D.编制改革

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【单选题】当今世界的核心问题是（）

① 和平

② 发展

③ 世界多极化

④ 经济全球化

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【单选题】当今世界的主题是()

① 和平与发展

② 战争与革命

③ 民主与人权

④ 改革与开放

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【单选题】当今世界的主题是（　　）。

① 和平与发展

② 战争与革命

③ 反帝反霸权主义

④ 维护世界和平

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【单选题】当今世界格局发展的趋势是( )

① 一极独霸世界

② 两极格局对峙

③ 单边主义抬头

④ 多极化

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【单选题】当今世界局势发展方向是（）

① 单极化

② 两极化

③ 多极化

④ 三极化

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【单选题】当今世界的两大主题是

① 和平与发展

② 经济全球化与世界多极化

③ 开放与合作

④ 互惠与共存

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【多选题】当今世界正处于（）时期。

① 大发展

② 大变革

③ 大动荡

④ 大调整

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【单选题】下列（）是目前网络下发展最快的调查方法

① 现场发放问卷调查

② 电话调查

③ 邮寄问卷调查

④ 网上问卷调查

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户期望的相关因素包括（）

① 口碑

② 个人需求

③ 经历

④ 服务质量要素

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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