使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

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使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】 ()是企业追求良好企业形象的根本所在。

① 社会形象

② 员工形象

③ 产品形象

④ 业绩形象

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】仪器分析技术不但可用于定性、定量分析，还可进行结构分析。

① 正确

② 错误

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【判断题】色谱法主要指分离方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】光谱法一般都可以作为定量分析方法使用。

① 正确

② 错误

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【判断题】气相色谱和液相色谱是依据固定相的状态来分类的。

① 正确

② 错误

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【判断题】仪器分析测试的相对误差小于化学分析测试的相对误差。

① 正确

② 错误

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【多选题】《仪器分析技术》的主要内容

① 方法原理

② 仪器结构

③ 使用技术

④ 分析检测

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【多选题】仪器分析法分为

① 电化学分析法

② 光学分析法

③ 色谱分析法

④ 质谱法

⑤ 热分析法

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【多选题】液质联用是（）和（）的结合，实现多种仪器的优势互补。

① 分离技术鉴定技术

② 色谱法质谱法

③ 定性分析定量分析

④ 色谱法红外光谱法

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【多选题】仪器分析法的局限性

① 技术要求高

② 复杂样品不经预处理，易损坏自动化程度不高的仪器

③ 不能单独使用

④ 相对误差大

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【多选题】仪器分析法可用于分析复杂组分的试样，主要特点

① 可消除共存组分的干扰

② 试样不需预处理

③ 可选择性测定多个组分

④ 准确度高

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