“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【单选题】广义的电子商务定义不仅仅指商品和服务的买卖，而且包括客户服务，与商业合作伙伴协调合作，利用网络开展学习活动，以及组织内部的信息交换，这种广义的定义又称为（）。

① 电子商务

② 电子业务

③ 电子政务

④ 电子零售

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】某型计算机峰值性能为数千亿次/秒，主要用于大型科学与工程计算和大规模数据处理，它属于_____。

① 巨型计算机

② 小型计算机

③ 微型计算机

④ 专用计算机

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【单选题】时至今日，计算机仍采用“存储程序”原理，原理的提出者是__________。

① 莫尔

② 比尔·盖茨

③ 冯·诺依曼

④ 科得（E.F.Codd）

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【单选题】在Word中，要新建文档，其第一步操作应选择____。

① “文件”选项卡

② “审阅”选项卡

③ “视图”选项卡

④ “插入”选项卡

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【单选题】在Windows中下面的叙述正确的是______。

① “写字板”是字处理软件，不能进行图文处理

② “画图”是绘图工具，不能输入文字

③ “写字板”和“画图”均可以进行文字和图形处理

④ “记事本”文件可以插入自选图形

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【单选题】以下工具中，属于多媒体创作工具的是____。

① Photoshop

② Fireworks

③ PhotoDraw

④ Authorware

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【单选题】以下格式中，不属于视频文件格式的是____。

① WMV格式

② MID格式

③ MOV格式

④ MPG格式

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【单选题】设，如果方程组无解，则（）

①

②

③ 或

④ 任意实数

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【单选题】信息安全属性不包括__________。

① 保密性

② 可靠性

③ 可审性

④ 透明性

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【单选题】下列不属于信息的是______。

① 报上登载举办商品展销的消息

② 电视中计算机产品广告

③ 计算机

④ 各班各科成绩

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【单选题】若方程组有解，则（）

① 1

②

③ 2

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