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【判断题】【消耗次数:1】
产出法是根据已转移给客户的商品对于客户的价值确定履约进度。( )
①
对
②
错
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相关题目
【单选题】
( )是根据企业为履行履约义务的投入确定履约进度。
①
产出法
②
投入法
③
余值法
④
成本加成法
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【判断题】
在企业向客户销售商品的同时,约定企业需要将商品运送至客户指定的地点的情况下,在商品控制权转移给客户之前发生的运输活动不构成单项履约义务,而只是企业为了履行合同而从事的活动,相关成本应当作为合同履约成本。( )
①
对
②
错
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【多选题】
企业应当将下列向客户转让商品或服务的承诺作为单项履约义务:( )。
①
企业向客户转让可明确区分商品的承诺
②
企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺
③
企业为履行合同而应开展的初始活动,通常不构成履约义务,除非该活动向客户转让了承诺的商品
④
企业向客户销售商品时,往往约定企业需要将商品运送至客户指定的地点
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【判断题】
履约义务,是指合同中企业向客户转让可明确区分商品的承诺。( )
①
对
②
错
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【判断题】
控制权转移给客户之后发生的运输活动则可能表明企业向客户提供了一项运输服务,企业应当考虑该项服务是否构成单项履约义务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
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【判断题】
客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
认知价值定价法是指企业根据主要客户对产品的认知价值来指定产品价格。该说法:( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
根据现有社会心理学中人际沟通的观点,个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况()
①
倾向于不选择自己赞同的信息
②
对两种截然相反的信息没有明显的选择
③
喜欢选择反对自己观点的信息
④
越是不让接触的信息,人们越想选择
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【单选题】
当组织内部产生矛盾时,最有可能成为沟通集中对象的是()
①
已经背叛组织的人
②
有背叛组织倾向的人
③
组织中的忠诚分子
④
组织中的一般成员
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【单选题】
根据莱维特(K.Levitt)的研究结论,下列沟通方式中,信息传递速度最快的是()
①
轴型沟通
②
Y型沟通
③
链型沟通
④
圆形沟通
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【单选题】
某家的父亲很有生活情趣,经常会将一些自己的感受写在及时贴上,分散于家中各处,与妻子、儿女分享,这属于()
①
单向沟通
②
口头沟通
③
下行沟通
④
Y型沟通
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【多选题】
人际沟通服从于一般的信息沟通规律,实现这种沟通的必要条件包括()
①
信息源
②
信息渠道
③
语言
④
接收者
⑤
信息
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【多选题】
人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统,下列选项中可以起到信息传递功能的有()
①
人际空间距离
②
眼神
③
声调
④
语速
⑤
动作
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【多选题】
在现实生活中,人际沟通受到诸多消极因素的影响,导致沟通过程受到阻碍,这些因素包括()
①
地位障碍
②
结构组织障碍
③
文化背景障碍
④
个性障碍
⑤
社会心理障碍
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【多选题】
从社会心理学的角度分析,下列属于人际沟通的是()
①
眉目传情
②
项庄舞剑意在沛公
③
鸿雁传书
④
道路以目
⑤
含沙射影
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【多选题】
综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述,沟通的作用通常体现为()
①
协调情感
②
协调动作
③
保证人的心理健康
④
有助于增进了解
⑤
有助于促进团结
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【判断题】
人际沟通可以通过动作、空间距离来实现,所以不一定要借助符号系统。()
①
正确
②
错误
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