顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 提高顾客保留率

② 增加顾客获得率

③ 增加顾客满意度

④ 增加顾客盈利能力

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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随机题目

【单选题】前列腺（）。

① 与膀胱底相邻

② 为男性生殖腺之一

③ 呈栗子形，尖朝上，底朝下

④ 有尿道穿过

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【单选题】通过主动脉裂孔的结构是（）。

① 胸导管

② 迷走神经

③ 下腔静脉

④ 食管

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【单选题】关于肺泡的结构，哪一项错误（）。

① 上皮细胞由Ⅰ型肺泡上皮细胞和Ⅱ型肺泡上皮细胞组成

② 相邻两个肺泡间的薄层结缔组织称肺泡隔

③ 肺泡隔内含丰富的毛细血管

④ Ⅱ型肺泡上皮细胞参与气血屏障

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【单选题】胆总管（）。

① 由左、右肝管汇合而成

② 由肝总管和胆囊管合成

③ 在肝胃韧带内下降

④ 直接开口于十二指肠上部

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【单选题】肝脏基本结构与功能单位是（）。

① 肝板

② 肝细胞

③ 肝血窦

④ 肝小叶

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【单选题】右主支气管的特点是（）。

① 细而短直

② 细、长、平

③ 粗、短、直

④ 粗、长、直

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【单选题】关于Ⅰ型肺泡上皮细胞，哪一项是错误（）。

① 细胞扁平，仅含核部分略厚

② 覆盖肺泡小部分表面

③ 细胞内吞饮小泡多

④ 能将肺泡内吸入的微尘运至间质

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【单选题】肝胰壶腹开口于（）。

① 十二指肠上部

② 十二指肠水平部

③ 十二指肠大乳头

④ 十二指肠空肠曲

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【单选题】成人肾门平对（）。

① 第11胸椎

② 第12胸椎

③ 第1腰椎

④ 第2腰椎

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【单选题】壁细胞多分布于（）。

① 胃底腺的底部

② 胃底腺的底部和颈部

③ 胃底腺的底部和体部

④ 胃底腺的颈部和体部

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