（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【判断题】 2012年，党的十九大把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “人与自然是生命共同体，人类必须尊重自然、顺应自然、保护自然。”这体现出习近平生态文明思想对马克思主义生态观的继承成和发展。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】金山银山就是绿水青山。

① 正确

② 错误

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① 正确

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【判断题】加强生态文明建设，就是为了解决中国当下面临的生态环境问题，与中华民族的长远发展关系不大。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】新时代推进生态文明建设必须坚持的“六项原则”是科学自然观、绿色发展观、基本民生观、整体系统观、严密法治观和全球共赢观。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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