顾客满意指数不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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随机题目

【单选题】甲：2018年底某省总人口4680万人；乙：2018年某省人口出生人数为715万人，则以下说法哪一项正确？

① 甲是时期指标，乙是时期指标

② 甲是时点指标，乙是时期指标

③ 甲是时期指标，乙是时点指标

④ 甲是时点指标，乙是时点指标

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【单选题】几何平均数主要适用于计算?

① 具有等差关系的数列

② 变量值的连乘积等于总比率或总速度的数列

③ 变量值为偶数项的数列

④ 变量值的连乘积等于变量值之和的数列

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【单选题】标志变异指标与平均数的代表性之间存在着?

① 正比关系

② 反比关系

③ 恒等关系

④ 倒数关系

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【单选题】调查2018级统计系62名同学学习成绩，获得部分信息，其中属于总体单位总量指标的是?

① 班级学生人数62人

② 全班“回归分析”平均成绩为75.6分

③ 全班“高等数学”成绩总和为4340分

④ 全班同学的学习成绩

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【单选题】等距数列和异距数列是组距数列的两种形式，其中等距数列是指？

① 各组次数相等的数列

② 各组次数不相等的数列

③ 各组组距相等的数列

④ 各组组距不相等的数列

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【单选题】在变量数列中，标志值较小的组，但权数较大时，计算出来的平均数?

① 接近于标志值小的一方

② 接近于标志值大的一方

③ 接近于平均水平的标志值

④ 不受权数的影响

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【单选题】抽样误差是指?

① 在调查过程中由于观察、测量等差错所引起的误差

② 在调查中违反随机原则出现的系统误差

③ 随机抽样而产生的代表性误差

④ 人为原因所造成的误差

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【多选题】统计表从构成形式上看，一般包括?

① 总标题

② 横行标题

③ 纵栏标题

④ 数字资料

⑤ 调查单位

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【多选题】统计分组的作用有？

① 反映总体的规模

② 说明总体单位的特征

③ 区分社会经济现象的不同类型

④ 研究总体的内部结构

⑤ 分析现象间的依存关系

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【多选题】计算加权算术平均数，在选择权数时应具备的条件是?

① 权数与标志值相乘能够构成标志总量

② 权数必须表现为标志值的直接承担者

③ 权数必须是总体单位数

④ 权数与标志值相乘具有经济意义

⑤ 权数必须是单位数比重

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