客户识别的步骤包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户识别的步骤包括（）

① 客户的定位

② 客户的动态调整

③ 客户分类

④ 客户发展

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② 定量的客户识别

③ 数据库客户识别

④ 智能客户识别

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【多选题】客户分类主要包括（）

① 客户性质分类

② 客户等级分类

③ 客户路序分类

④ 客户信息分类

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【多选题】客户调查的步骤包括（）

① 确定客户调查主题

② 设计客户调查方案

③ 开展客户调查活动

④ 假设因素

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【判断题】输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列关于乳头层的描述，错误的是（）

① 由致密结缔组织构成

② 向表皮突出形成真皮乳头

③ 含有游离神经末梢

④ 含丰富的毛细血管

⑤ 含有触觉小体

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【单选题】表皮角质形成细胞中不含有（）

① 角蛋白丝

② 板层颗粒

③ 透明角质颗粒

④ 伯贝克颗粒

⑤ 黑素颗粒

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【单选题】下列关于黑素细胞的描述，错误的是（）

① 是多突起的细胞

② 含有大量黑素颗粒

③ 可把黑素颗粒转移给角质形成细胞

④ 白种人和黑种人的黑素细胞数量相差不大

⑤ HE染色分辨不出

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【单选题】角质形成细胞之间的细胞连接是（）

① 紧密连接

② 中间连接

③ 桥粒

④ 缝隙连接

⑤ 半桥粒

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【单选题】细胞内分泌小管形成于（）

① 壁细胞游离面的细胞膜向胞质内凹陷而成

② 主细胞游离面的细胞膜向胞质内凹陷而成

③ 壁细胞内的滑面内质网形成

④ 壁细胞基底面的细胞膜向胞质内凹陷而成

⑤ 主细胞基底面的细胞膜向胞质内凹陷而成

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【单选题】下列关于胃底腺主细胞的描述，错误的是（）

① 主要位于腺的颈部

② 细胞呈柱状，细胞核位于基底部

③ 大量的粗面内质网聚集在细胞基部

④ 基部胞质嗜碱性

⑤ 分泌胃蛋白酶原被盐酸激活

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【单选题】下列关于胃底腺壁细胞的描述错误的是（）

① 细胞呈圆锥形，细胞核位于中央，细胞质嗜酸性

② 细胞内有丰富的粗面内质网

③ 细胞内微管泡系统是细胞内分泌小管膜的储备形式

④ 有丰富的线粒体

⑤ 能分泌盐酸和内因子

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【单选题】下列关于胃底腺颈黏液细胞的描述，错误的是（）

① 数量少

② 位于腺的颈部

③ 核圆形，居细胞基底

④ 核上方有很多黏原颗粒

⑤ HE染色顶部胞质着色浅淡

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【单选题】下列关于食管组织结构特点的描述，错误的是（）

① 腔面有纵行皱襞

② 黏膜上皮是角化的复层扁平上皮

③ 黏膜肌是纵行平滑肌束

④ 黏膜下层内含有食管腺

⑤ 肌层含平滑肌和骨骼肌

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【单选题】参与构成消化管皱襞结构的是（）

① 固有层

② 上皮

③ 黏膜下层

④ 黏膜肌层

⑤ 黏膜和黏膜下层

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