分析客户终身价值的主要步骤包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 应用传统的收集办法

② 利用“电子”手段的现代办法

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④ 客户忠诚度

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【单选题】目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。

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① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

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① 销售构成分析

② 产品构成分析

③ 地区构成分析

④ 客户信用分析

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】动脉导管未闭患儿的临床特点是（）。

① A.易呼吸道感染

② B.水冲脉

③ C.胸骨左缘上方有一连续性“机器”样杂音

④ D.肺动脉瓣区第二音增强

⑤ E.蹲踞现象

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【多选题】新生儿黄疸治疗中的酶诱导剂是（）。

① A.苯妥英那

② B.尼可刹米

③ C.苯巴比妥

④ D.异丙嗪

⑤ E.氯丙嗪

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【多选题】现场人员停止心肺复苏的条件（）

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② B呼吸和循环已有效恢复

③ C由医师或其他人员接手并开始急救

④ D医师已判断病人死亡

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【多选题】病例的双重属性指的是（）

① A 彻底杜绝医疗纠纷

② B 是对医疗行为详细记录，具有极高的医学价值

③ C 是医疗损害赔偿诉讼、医学鉴定的重要证据资料和依据

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【多选题】有效的沟通应该是怎样的？（）

① A 摆正位置

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③ C 做人要有阳光心态

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【多选题】聆听的原则是（）

① A 聚精会神的听，同时给予反馈

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② B 坚定自己的治疗方案正确

③ C 尊重客观事实

④ D 委婉告知患者解决渠道

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【多选题】医院管理的“三竖”指的是（）

① A战略

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【单选题】营养不良患儿最初的表现为（）。

① A.体重减轻

② B.体重不增

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【单选题】儿科护士应当具备的素质哪项除外（）。

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② B.一定的文化素养和多学科知识

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