客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

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【单选题】【消耗次数：1】

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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① 历史价值

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③ 潜在价值

④ 可控价值

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① 价值筛选

② 价值浓缩

③ 价值目标

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① 产品的包装

② 附在实体产品之上的服务

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① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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① 正确

② 错误

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① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【单选题】顾客价值不包括（）

① 营销价值

② 形象价值

③ 产品价值

④ 服务价值

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。

① 正确

② 错误

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① 中国人

② 日本人

③ 美国人

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【单选题】企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（）。

① 前馈控制

② 现场控制

③ 反馈控制

④ 即时控制

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【单选题】对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

① 技术能力

② 服务能力

③ 协同能力

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【单选题】人事调整的目的是（）

① 企业效率最大化

② 企业利润最大化

③ 保证工作或任务的完成

④ 节约成本

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