客户忠诚的分类包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】建设资源节约型社会，就要在社会（）的各个领域，在经济社会发展的各个方面，切实保护和合理利用各种资源，提高资源利用效率

① A建设

② B流通

③ C消费

④ D生产

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【多选题】建设生态文明，有助于（）

① A尽最大可能地节约能源资源、保护生态环境

② B唤醒全民族的生态忧患意识

③ C认清生态环境问题的复杂性、长期性和艰巨性

④ D持之以恒地重视生态环境保护工作

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【多选题】我国生态环境保护采取的多领域系列措施联动包括（）等。

① A供给侧结构性改革

② B推进北方地区冬季清洁取暖

③ C农村环境综合整治

④ D坚决禁止洋垃圾入境

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【多选题】公文语言的特点（）

① A庄重

② B严谨

③ C准确

④ D规范

⑤ E精炼

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【多选题】事业单位工作人员的考核结果作为调整（??）及续订聘用合同的依据。

① A 福利

② B 岗位

③ C 工资

④ D 职务?

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【多选题】投诉、举报的受理机关有（）。

① A 后勤服务部

② B 行政部门

③ C 监察机关

④ D 事业单位人事综合管理部门

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【多选题】法律责任从性质上分为（）。

① A 行政责任

② B 民事责任

③ C 刑事责任

④ D 道德责任?

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【单选题】向Premiere中引入的静止图像文件，系统默认的持续时间是（）。

① A.15帧

② B.25帧

③ C.30秒

④ D.5秒

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【单选题】在Premiere中，透明度的参数越高，透明度（）。

① A.越透明

② B.越不透明

③ C.与参数无关

④ D.低

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【单选题】（）是建立国家生态环境质量保障行动中长期规划，统筹兼顾经济发展与生态环境的需求。

① A改善环境质量

② B保持生态平衡

③ C强化风险防控

④ D应对全球变化

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