【单选题】【消耗次数：1】
( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念
①
2001
②
1998
③
2000
④
1999
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【单选题】
已知某企业总产值2001年比1998年增长187.5％，2000年比1998年增长150％，则2001年比2000年增长（）。
①
37.5％
②
125％
③
115％
④
15％
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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根据《发挥好“显著优势”，坚持和完善党的领导制度体系，提高党科学执政、民主执政、依法执政水平》，造成国家失能、失位的原因有哪些？（）
①
组织不统一
②
政治不统一
③
思想不统一
④
军事不统一
⑤
文化不统一