关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

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【单选题】【消耗次数：1】

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【简答题】关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【判断题】个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【判断题】数据化就是数字化，是相互等同的关系。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】经济货币化与经济商品化成( )。

① 正比

② 波动变化

③ 反比

④ 无法预知

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【单选题】经济货币化与经济商品化成( )。

① 正比

② 波动变化

③ 反比

④ 无法预知

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【单选题】下列公式说法正确的是()。

① 混凝土板工程量=图示长度*图示宽度*板厚+附梁及柱帽体积

② 混凝土板工程量=图示长度*图示宽度*板厚—附梁及柱帽体积

③ 混凝土板工程量=图示长度/图示宽度/板厚+附梁及柱帽体积

④ 混凝土板工程量=图示长度/图示宽度*板厚_附梁及柱帽体积

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【单选题】木纱窗的项目特征是（）。

① 玻璃品种、厚度

② 防护材料种类

③ 窗代号

④ 窗代号及框的外围尺寸

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【单选题】根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》（GB500854-2013)规定，计算砖砌台阶工程量时，是按（）确定。

① 按外形尺寸以“个”计算

② 按水平投影面积以m2计算

③ 按长度计算

④ 按m3计算

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【单选题】某二层矩形砖混结构建筑，长为20m，宽为10m(均为轴线尺寸)，抹灰厚25mm，内外墙均为一砖厚，室外台阶水平投影面积4m2，则该建筑物的建筑面积为()m2。

① 207.26

② 414.52

③ 208.02

④ 416.04

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【单选题】钢板楼板的清单工程量计算规则是按设计图示尺寸以铺设（）计算。

① V投影面面积

② H投影面面积

③ W投影面面积

④ V投影面面积

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【单选题】刚性层拆除的工程量计算规则是按铲除部位的（）计算。

① 面积

② 矩形面积

③ 表面积

④ 底面积

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【单选题】关于砌体工程量计算，下列说法错误的是（）。

① 外墙按L中计算

② 内墙按L内计算

③ 外墙按L外计算

④ 框架间墙按柱间净长计算

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【单选题】建筑物首层楼面建筑标高为4.500m,二层楼面建筑标高为8.000m,楼板厚100mm,则二层的层高为()

① 3.5

② 3.4

③ 3.6

④ 无法确定

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【单选题】雨篷结构的外边线至外墙结构外边线的宽度超过（）米者，应按雨篷结构板的水平投影面积的（）计算。

① 2.10，1/2

② 2.1,1

③ 1.5,1/2

④ 1.5,1

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【单选题】计算砖墙工程量时，（）的体积应该并入墙体体积计算。

① 窗台虎头砖

② 门窗套

③ 三皮砖以内的腰线、挑檐

④ 凸出墙面的墙垛

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