顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 对

② .错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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① 对

② 错

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① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

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【单选题】从社会产品价值构成看，财政收入主要来自社会产品价值的（）。

① C

② V

③ M

④ V+M

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【单选题】财政的收入分配职能的目标是实现（）。

① 效率

② 公开

③ 稳定

④ 公平

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【判断题】为了更好地发挥宏观调控的效果，财政政策和货币政策可以采用“双松”、“双紧”和“一松一紧”的搭配使用方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】中央银行买卖证券，可以调节货币供求影响经济。卖出证券时，可以增加市场货币量；买进证券时，可以减少市场货币量。

① 正确

② 错误

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【判断题】转移性支出直接影响生产和就业，间接影响国民收入分配。

① 正确

② 错误

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【判断题】税负转嫁是指在商品交换过程中，纳税人通过提高销售价格或压低购买价格将税负转嫁给购买者或供应者的经济现象。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列财政支出中属于转移性支出的有（）。

① 社会保障支出

② 财政补贴支出

③ 文教科卫支出

④ 捐赠支出

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【多选题】财政补贴是国家为了实现特定的政治经济和社会目标向企业或居民个人提供的无偿补助，主要有（）等形式。

① 政策性补贴

② 企业亏损补贴

③ 财政贴息

④ 税收支出

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【多选题】下列属于中央银行负债业务的有（）。

① 发行货币

② 办理票据贴现

③ 办理票据交换

④ 吸收存款准备金

⑤ 吸收政府存款

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【多选题】高利贷信用的特点是（）

① 利率高

② 非生产性

③ 生产性

④ 寄生性和破坏性

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