外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】（）是指顾客对企业的褒奖程度。

① 信誉度

② 美誉度

③ 指名度

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强，中老年潜在顾客较为理智，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性

② 加强与顾客联系，密切双方感情

③ 数据库营销

④ 顾客组织化

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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随机题目

【单选题】下列关于保育和教育的论述正确的是（）。

① 保育比教育重要

② 教育比保育重要

③ 保育和教育都不重要

④ 保育和教育同等重要、相互渗透、相互联系

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【单选题】学前教育所传授的内容是（）。

① 随意选取的

② 完全正确的

③ 人类积累的文化财富

④ 一成不变的

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【多选题】学前教育学的主要内容包括：（）。

① 学前教育基本原理

② 学前教育的规律

③ 学前教育课程与活动

④ 学前教育的合作与衔接

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【多选题】制定学前教育的目标，要依据（）。

① 学前儿童身心发展规律及其需求

② 社会发展的客观要求

③ 教师的教学计划

④ 学前教育的启蒙性质

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【多选题】学前教育环境，是对学前儿童身心发展产生影响的（）的总和。

① 物质要素

② 教师要素

③ 精神要素

④ 社区要素

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【多选题】营养不良会影响儿童的（）。

① 体格发育

② 脑发育

③ 智力发育

④ 性格形成

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【多选题】幼儿教育是（）。

① 对3到6岁幼儿的教育

② 狭义上的学前教育

③ 广义上的学前教育

④ 对3岁前儿童的保育和教育

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【多选题】以下属于狭义学前教育者的是（）。

① 父母

② 幼儿教师

③ 保育员

④ 祖父母

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【多选题】原始社会儿童教育的形式是（）。

① 学校教育

② 公有

③ 公养

④ 公育

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【多选题】下列关于学前教师说话的语调和速度，正确的是（）。

① 语调应该自然

② 可用高、低、缓、急等表达方式

③ 音量要很大

④ 可适度运用停顿

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