外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】（）是指顾客对企业的褒奖程度。

① 信誉度

② 美誉度

③ 指名度

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强，中老年潜在顾客较为理智，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性

② 加强与顾客联系，密切双方感情

③ 数据库营销

④ 顾客组织化

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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随机题目

【判断题】学前儿童社会性发展既受心理因素的制约，又受社会因素的制约。

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿社会认知发展顺序是从认识自我到认知他人，最后认知相互之间的关系。

① 正确

② 错误

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【多选题】自我由（）个方面的内容构成？

① 物质自我

② 社会自我

③ 心理自我

④ 个体自我

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【多选题】学前儿童个性发展的心理结构主要包括（）等几个系统。

① 自我调控

② 个性倾向性

③ 个性心理特征

④ 自我意识

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【单选题】幼儿攻击性行为起因次数由多到少排列的顺序为（）。

① 挑衅欺负他人、保护自己的物品、获取他人的物品、报复还击

② 报复还击、保护自己的物品、挑衅欺负他人、获取他人物品

③ 保护自己的物品、挑衅欺负他人、报复还击、获取他人物品

④ 获取他人物品、报复还击、保护自己物品、挑衅欺负他人

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【单选题】（）年龄段的儿童自我评价由偏高逐渐转向恰当，恰当的自评开始占主要地位？

① 3-4岁

② 4-5岁

③ 5-6岁

④ 2-3岁

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【单选题】儿童的自我评价意识出现在（）阶段。

① 0-1岁

② 1-2岁

③ 2-3岁

④ 3-4岁

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【单选题】（）指个体对自己的身体外貌、衣着装束、言谈举止、家庭环境和家庭成员以及所有物的认识与评价。

① 心理自我

② 生理自我

③ 社会自我

④ 物质自我

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【单选题】能够正确回答自己的性别，而且能够区分他人的性别，意味着幼儿在性别发展方面达到了哪个阶段（）？

① 性别明确

② 性别认同

③ 性别稳定

④ 性别恒常

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【判断题】访谈法是二种非研究性交谈，是调查者通过口头谈话的方式从被访者那里收集第二手资料的方法。

① 正确

② 错误

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