顾客满意指数不包括（）

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顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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① 非个人性

② 情感性

③ 个人性

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【单选题】人的( )是一种积极的力量，这种力量可以冲破人与人之间的高墙并使人与人结合。

① 友情

② 爱情

③ 亲情

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① 目标理论

② 判断理论

③ 活动理论

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【单选题】 ( )者总是致力于修复病人损坏的习惯、损坏的动机、损坏的童年和损坏的大脑，期望通过修复病人的这些损坏部分来达到治愈病人。

① 传统心理治疗

② 积极心理治疗

③ 心理健康

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① 四

② 二

③ 三

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【单选题】斯金纳认为( )是解释机体学习过程的主要机制。

① 锻炼身体

② 强化学习

③ 强化训练

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【判断题】复原力研究发展至今，作为西方积极心理学思潮的一个重要组成部分，它没有涉及心理学的领域。

① 正确

② 错误

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【判断题】心理健康是完整健康概念的重要组成部分。

① 正确

② 错误

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【多选题】情绪的适度紧张不仅使人们生活富有节奏和情趣，而且能高效地发挥人们的潜能，从而获得( )。

① 心理健康

② 乐观态度

③ 心身和谐

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【多选题】想象的功能有( )

① 满足主体自身需要的功能

② 对事物的认识功能

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