顾客满意指数不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】根据本课，对发挥基层组织作用说法错误的是（）

① 村党组织为核心

② 村委会为主体

③ 村民互助会为主体

④ 妇女、共青团、治保会等配合

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【单选题】精准扶贫是为了（），目的和手段的关系要弄清楚。

① 精准扶贫

② 精准脱贫

③ 政府投入

④ 分类施策

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【单选题】要扎实开展（）、文化扶贫、法治扶贫，引领群众争做脱贫致富的带头

① 生态扶贫

② 产业扶贫

③ 精神扶贫

④ 就业扶贫

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【单选题】在目前的架构中，和扶贫最直接相关、做得最大的商业性金融机构应该是（）。

① 农发行

② 农信系统

③ 国开行

④ 邮政储蓄银行

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【单选题】产业扶贫要建立（）机制，防止简单发钱发物

① 带贫

② 作风

③ 教育

④ 制度

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【单选题】本课提到，（）是精准扶贫中的重中之重。

① 产业扶贫

② 教育扶贫

③ 电商扶贫

④ 科技扶贫

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【多选题】下列哪种情况属于精准识别贫困户7个一票否决（）

① 张某在县城购有商品房，但一年后得了恶性肿瘤，导致家庭贫困。

② 王某为了成为贫困户，把户口迁回老家农村，但实际不在落户地生产生活。

③ 李某是私营小作坊，长期雇佣他人从事生产经营。

④ 刘某购买了商业养老保险。

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【多选题】《中国农村扶贫开发纲要》明确提出了到2020年我国扶贫开发的总体目标。针对扶贫对象，新《纲要》提出“稳定实现扶贫对象不愁吃、不愁穿，保障其（）”，与全国人民一道步入小康。

① 义务教育

② 工作

③ 基本医疗

④ 住房

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【多选题】 “十三五”规划《建议》指出，要实施精准扶贫、精准()

① 改善人民生活，实现共同富裕

② 实现全面建成小康社会的目标

③ 扩大就业，解决人民的就业问题

④ 促进资源节约，淘汰过剩产能

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【多选题】本课提到，总体上教育的三大作用是（）。

① 社会化

② 培养基本能力

③ 学习基本的理论和方法

④ 致富

⑤ 当官

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