门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】使用阿里旺旺给买家发送以下哪些内容可以做到精准营销，提高客户的忠诚度（）

① 店铺大促活动

② 老顾客优惠活动

③ 感谢信/致歉信

④ 催付/发货信息

⑤ 聚划算等限时折扣活动

⑥ 以上都正确

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（）

① 对

② 错

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【判断题】价格策略与消费者的购买欲望、购买频次和对品牌的忠诚度无关。

① 正确

② 错误

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【单选题】品牌传播旨在于深化品牌认知，强化品牌偏好，建立和维系品牌忠诚度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）诗歌堪称一代文学标志，是诗歌史上的黄金时代。

① 宋代

② 两汉

③ 唐代

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【单选题】（ )，最早被认为是周朝的占筮书。

① 算卦

② 周易

③ 八卦

④ 诗经

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【判断题】国学主要是指以道家和佛学为主体的中华传统文化与学术。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】我国出现的最原始的缝纫工具是骨针。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】毛笔的笔锋有硬毫和软毫之分。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】荀子从天人关系角度提出“制天命而胜之”的著名论断。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】所有的科学观点都是基于实验和观察的结果，而不是任凭人或者神“悟”出的结果。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在做科学研究选题时要避免的因素有（　）。

① 盲目跟随

② 缺乏理论指导

③ 选题虚无

④ 前瞻性

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【多选题】中国古代建筑大体上有（）两种。

① 民用

② 商用

③ 自用

④ 官用

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【单选题】民俗的（）是指民俗对社会成员具有的约束和控制作用。

① 娱乐功能

② 维系功能

③ 规范功能

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