销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 情绪轻松，避免紧张

② 认真倾听，真诚欢迎

③ 重述问题，证明了解

④ 审慎回答，保持友善

⑤ 尊重顾客，圆滑应付

⑥ 以上选项全部正确

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）

① 购买时间方面的异议

② 门店人员方面的异议

③ 进货渠道方面的异议

④ 以上选项全部正确

查看完整题目与答案

【单选题】下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）

① 需求方面的异议

② 商品质量方面的异议

③ 服务方面的异议

④ 以上选项全部正确

查看完整题目与答案

【单选题】下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）

① 以上选项全部正确

② 反驳技术

③ 利用技术

④ 间接处理技术

查看完整题目与答案

【单选题】下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）

① 补偿技术

② 以上选项全部正确

③ 更换技术

④ 预防技术

⑤ 不理睬处理技术

查看完整题目与答案

【单选题】处理顾客异议的技巧有哪些（）

① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

查看完整题目与答案

【单选题】顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

查看完整题目与答案

【单选题】处理顾客异议的策略主要有哪些（）

① 转化处理策略

② 以优补劣策略

③ 以上选项全部正确

④ 委婉处理策略

⑤ 转折处理策略

查看完整题目与答案

【判断题】门店销售成功的原则有发挥特色、以顾客的眼光为出发点、让顾客享受到购物的乐趣、提高售货的效率、懂得把握时机、倾听顾客的意见，该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】以下德育原则中，引导学生自主的原则有

① 严格要求与尊重信任相结合原则

② 长善救失原则

③ 疏通引导原则

④ 知行统一原则

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】中国最早的专用旅游客体--人造景观和游园被营建是发生在：

① 商朝

② 周朝

③ 春秋

④ 秦朝

查看完整题目与答案

【单选题】古西方地中海文化圈各国形成的旅游精神是：

① 放情娱乐

② 旅游与生产相结合

③ 征服海洋、冒险求知

④ 旅游与商贸相结合

查看完整题目与答案

【单选题】从相互关系上看，旅游主体是宾体的：

① 对立面

② 主载

③ 相关者

④ 匆匆过客

查看完整题目与答案

【单选题】所谓人文景观是指：

① 人们发现并开辟的自然资源

② 古今人类生活遗存和行为创造的遗迹

③ 仅仅指非物质的宗教和民俗

④ 仅仅每时物质的建筑园林

查看完整题目与答案

【单选题】社会主义发展阶段划分的生产力标准是（）。

① 生产关系一定要适应生产力

② 生产力一定要适应生产关系

③ 生产关系能决定生产力

④ 都不正确

查看完整题目与答案

【判断题】旅游主体最简单含义是旅游企业。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】欣赏旅游客体时我们把体积巨大能引起人们赞叹惊撼的景观叫险峻美。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】休闲包括以下哪三个方面的因素

① 可自由支配的时间

② 可支配的金钱

③ 自由选择休闲方式

④ 创造性地实现自我，发展自我个性

查看完整题目与答案

【多选题】我国旅游景区管理模式

① 科教基地模式

② 中间模式

③ 快乐剧场模式

④ 探险模式

查看完整题目与答案

【多选题】饭店企业文化网主要包括以下要素：

① 组织标识

② 服饰礼仪

③ 仪式惯例、故事

④ 服务流程、心事契约和组织控制

查看完整题目与答案