【单选题】【消耗次数:1】
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③  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A3ED880AE7BADE83D4360F228E69BC4D.png title=20-3.png alt=20-3.png/>
④  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1A8502B767603826C330E64BA61ADDF6.png title=20-4.png alt=20-4.png/>
【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C63E9B1544D2B15F47F6F2D3B2BF9599.png title=20.png alt=20.png/>
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②  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D079071E686E1FF3B5AE9CE8A0C9160F.png title=20-2.png alt=20-2.png/>
③  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5B0A52BAA01782671B7DE4FA22A354A2.png title=20-3.png alt=20-3.png/>
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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/00569A4E89D006C4F82EA56F3F8E81B6.png title=20-1.png alt=20-1.png/>
①  正确
②  错误
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【多选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DF8F69F655E78E4135AC3021CDC7271E.png title=1.png alt=1.png/><img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F7917C42483D4B4EB3AFA503705443DE.png title=7.png alt=7.png/><img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/77F20DCCE4501B2AF8CE94213944843F.png title=9.png alt=9.png/>
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②  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C4180BC6D69C69221A5A45A4532C5475.png title=13.png alt=13.png/>
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④  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/425E82C9FBB555C71DF8A9E386DB1674.png title=9.png alt=9.png/><img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F189577D1DB0CB47D0B222D7E3E081CC.png title=10.png alt=10.png/><img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9125E5FCA2C763BFC81669EBF5E2CAD1.png title=11.png alt=11.png/>
随机题目
【判断题】 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 以下活动中不属于服务行业的是( )
①  金融业
②  科学研究
③  餐饮
④  钢铁冶炼
【单选题】 品牌三度不包括( )
①  知名度
②  美誉度
③  忠诚度
④  可信度
【单选题】 服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( ) ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
①  ②④
②  ①④
③  ①③
④  ②③
【单选题】 市场有效细分的条件( )
①  可衡量性
②  可进入性
③  可细分性
④  非盈利性
【单选题】 服务型企业人员推销的优点不包括( )。
①  直接面对
②  顾客系加强
③  实现交叉销售
④  自主销售