（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】熊彼特认为，产品结构或者功能发生改变的创新属于（）创新。

① 工艺

② 产品

③ 市场需求驱动

④ 组织

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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① A工作满意度

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③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【判断题】小赋是西汉出现的新体赋，至西汉后期盛行。

① 正确

② 错误

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【多选题】衡量成本效益的指标包括( )。

① 产值成本率

② 成本利润率

③ 产值利润率

④ 销售收入成本率

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【单选题】中药注射液不溶性微粒，除另有规定外，每1ml中含25um以上的微粒不得过

① 1粒

② 2粒

③ 3粒

④ 4粒

⑤ 5粒

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【判断题】药品只要有效就符合质量要求。

① 正确

② 错误

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【判断题】使用肽头吸引术时，吸引器牵引不应超过1次

① 正确

② 错误

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【判断题】常用的阴道助产术有肽头吸引术和产钳术

① 正确

② 错误

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【判断题】围婚期保健的重点是婚前检查

① 正确

② 错误

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【判断题】剖宫产术是经腹切开子宫取出已达成活胎儿的手术

① 正确

② 错误

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【判断题】进行低压阴道灌洗时，灌洗筒距床沿高度不应超过30cm.

① 正确

② 错误

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① 宫内节育器

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④ 口服短期避孕药

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