服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】中国标准服务网提供（）两种方法。

① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】 IEEE802协议标准中不提供的服务原语有

① Request

② Indication

③ Response

④ Confirmation

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【判断题】柱是工程结构中主要承受压力，有时也同时承受弯矩的竖向构件。

① 正确

② 错误

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【判断题】泉州开元寺塔、定县开元寺料敌塔、开封枯国寺塔全是宋代的。

① 正确

② 错误

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【判断题】拱桥要承受的是弯矩力而不是其拱形斜向的压缩力。

① 正确

② 错误

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【判断题】养护的目的是喂混凝土硬化创造必需的湿度、温度条件，防止水分过早蒸发或冻结，防止混凝土强度降低和出现收缩裂缝，剥皮起砂等现象，确保混凝土质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】污水处理厂的长治一般应设于污水能自流入场内的第十较低处并位于城镇水体下游，与居民区有一定隔离带，主导风向下方，不能被洪水浸淹，地质条件好，地形有坡度。

① 正确

② 错误

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【判断题】木材的顺纹（作用力方向与纤维方向平行）强度和横纹（作用力方向与纤维方向垂直）强度基本相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】多层住宅为4～7层。

① 正确

② 错误

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【判断题】只有企业才有理财活动。

① 正确

② 错误

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【判断题】债务融资的风险比权益融资的风险高。

① 正确

② 错误

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【判断题】不同项目的风险大小使用标准差进行对比就行，标准差越大风险越大。

① 正确

② 错误

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