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【多选题】【消耗次数:1】
关于接待服务人员的态度要求,下列说法不正确的是()
①
A对待客人要一视同仁
②
B对客人要有亲有疏
③
C客人说的都是对的
④
D不能违背客人的意愿
参考答案:
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相关题目
【单选题】
服务人员对客人的尊称是指?
①
称呼语
②
致歉语
③
问候语
④
致谢语
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【单选题】
在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( )
①
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
②
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反
③
上下楼时都让领导,来宾走在前方
④
上下楼时都让领导,来宾走在后方
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【判断题】
在接待客人时,只要做到热情便可。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务员同时接待男女客人,应充分尊重女性客人,首先将女性介绍给男性
①
正确
②
错误
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【判断题】
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
与客人说话,要专注,眼睛要一直注视着客人
①
正确
②
错误
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【单选题】
在接待客人中,上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )
①
上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反
②
上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时将相反
③
上下楼时都让领导、来宾走在前方
④
上下楼时都让领导、来宾走在后方
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【单选题】
在引领的时候,接待人员应该走在客人的左前方。
①
√
②
×
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【单选题】
客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。
①
客人先进
②
我们先进
③
同时进门
④
互不相让
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【单选题】
客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )
①
随机应变
②
掌握灵活性
③
掌握服务时机
④
提供针对性服务
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随机题目
【多选题】
创新的意义是什么?
①
A 是文化富有生机和活力的重要保证
②
B 是一个民族进步的灵魂
③
C 是一个国家兴旺发达的不竭动力
④
D 以上都不是
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【多选题】
财政政策和货币政策的相同点在哪里?()
①
A 都是国家制定的
②
B 都与银行有关
③
C 都是经济政策
④
D 都属于宏观调控的重要手段
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【单选题】
对色彩描写比较出色的文人有唐朝的()
①
A 李贺
②
B 李白
③
C 王羲之
④
D 白居易
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【单选题】
口才是人在说话中体现的()
①
A个人才能
②
B集体意识
③
C合作能力
④
D沟通技能
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【单选题】
演讲时,男士持麦克风的手一般握住()的地方。
①
A.下1/3处
②
B.中间部分
③
C.上端
④
D.双手紧握
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【单选题】
演讲必须具备的三种语言中,占比最少的是()。
①
A.态势语
②
B.有声语言
③
C.文字语言
④
D.成语
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【单选题】
保护消费者权益的专门性法律是()
①
A 《消费者权益保护法》
②
B 《中华人民共和国产品质量法》
③
C 《中华人民共和国食品卫生法》
④
D 《中华人民共和国价格法》
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【单选题】
增收环境税属于宏观调控的那种手段?()
①
A 人际交往手段
②
B 经济手段
③
C 法律手段
④
D 行政手段
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【判断题】
描写人物不需要安排描写顺序,抓住特点即可
①
正确
②
错误
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【判断题】
标题就是一个摆设,所以可以任意选择
①
正确
②
错误
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