对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步

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② 错误

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户调查资料来源有（）

① 内部资料、机构资料

② 政府机关、商会及行业协会

③ 金融及通信企业

④ 消费者组织

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【判断题】通过预置的摄像头识别客户信息，实现精准客户营销信息推送。前期按照客户年龄段、性别等信息进行大概率客户识别和统计分析，统计分析后，可根据分析情况输入指令，如：向20-30岁年龄段男性客户推送贵金属产品，等等。后期要支持贵宾客户识别和信息推送，实现精准营销。这属于精准营销。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/526D25F048914EC5EDBDCC674E84D48C.png title=31.png alt=31.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F933BDB752567D865E3DA73529B6F289.png title=31-1.png alt=31-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/48E5A473B1D32499F821C7BDA23D7306.png title=31-2.png alt=31-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/EAF6AA6757E4078DE402D235F6E86C9D.png title=31-3.png alt=31-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/70D4584AC26083983CB3EC1C169BA3DE.png title=31-4.png alt=31-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/36281EB831ECE1CFE3EF35FC87E18062.png title=10.png alt=10.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2DF3CF283EA973439A5F85D8BFCE84A9.png title=10-1.png alt=10-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FD967022A88CC39BC0D4E3D43FE97412.png title=10-2.png alt=10-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F81B82950170B3C224137378D6A186C0.png title=10-3.png alt=10-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E00FC8A470CE510A667F714983D991DD.png title=10-4.png alt=10-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B2BE331DCA3388BECC5A75809F1D514A.png title=2.png alt=2.png/>

① 0.5

② 0

③ 1

④ 2

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/16DD92C4EFA4B6655BDE5870FD934F22.png title=5.png alt=5.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B42BE97E4A019A360E682AEE456CA798.png title=5-1.png alt=5-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2F386B21DCC28BF9C51831C56DDCF63B.png title=5-2.png alt=5-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/42D5064BD13E5D066F8FF7F65FD137E7.png title=5-3.png alt=5-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D983D9D6B6DB555684308C97D6685BC5.png title=5-4.png alt=5-4.png/>

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C704D546287DED5DECD690B05C1EBF87.png title=28.png alt=28.png/>

① 正确

② 错误

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/43B96564741576D75259A8D81EC42B2F.png title=36.png alt=36.png/>

① 正确

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4A60A2B30F3FAC4C2D3018477A9279A2.png title=35.png alt=35.png/>

① 正确

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1D7C991993BB36F8D74D531C8716FC1F.png title=23.png alt=23.png/>

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2AD7372AB15837A2D26C5FA7BB934730.png title=33.png alt=33.png/>

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1B34E0EF104726E538D8B03106168B58.png title=37.png alt=37.png/>

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