顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能

② 产品价格

③ 产品色彩

④ 产品品牌

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】 “菜把青青间药苗，豉香盐白自烹调”，是出自哪位诗人的《剑南诗稿》

① 李白

② 杜牧

③ 白居易

④ 陆游

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【单选题】下列烹调技法中，不属于生烹的是（ )

① 理化反应

② 微生物发

③ 味料渗透

④ 焖

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【单选题】 “烹饪”一词最早出自于哪本著作

① 易经

② 诗经

③ 楚辞

④ 茶经

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【多选题】下列哪些不是硒的缺乏症()

① 克汀病?

② 肝豆状核变性(Wilson氏病)

③ 克山病?

④ 糖尿病?

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① 汞

② 铅

③ 砷

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① 蛋白质热能营养不良

② 癞皮病

③ 脚气病

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① 猪瘟

② 猪水疱病

③ 口蹄疫?

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【单选题】人体所需的一部分尼克酸可由体内哪种氨基酸转化()

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② 赖氨酸

③ 色氨酸

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【单选题】哪种有害金属元素中毒可引起水俣病(?)

① 铅

② 甲基汞

③ 砷

④ 镉

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【单选题】 RDA指的是(?)

① 推荐营养素供给量

② 适宜摄入量

③ 可耐受的高限摄入水平

④ 估计平均需要量

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