为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。这种观念是

① 生产观念

② 产品观念

③ 推销观念

④ 市场营销观念

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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随机题目

【单选题】阅读时在重点句子下画线，这是（　　）

① A、复述策略

② B、精细加工策略

③ C、组织策略

④ D、元认知策略

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【单选题】在学习与教学过程中，教育心理学研究的核心内容是（　　）

① A、教学过程

② B、学习过程

③ C、评价过程

④ D、反思过程

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【单选题】课堂里那些占优势的态度与情感的综合状态是（　　）

① A、课堂文化

② B、课堂纪律

③ C、课堂气氛

④ D、课堂目标

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【多选题】学习的定义说明(　　)

① A、学习是行为或行为潜能的变化

② B、学习引起的变化是持久的

③ C、学习引起的变化是短暂的

④ D、学习是由反复经验引起的

⑤ E、学习是生理心理成熟的结果

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【多选题】教育心理学对教育实践具有(　　)的作用

① A、描述

② B、解释

③ C、验证

④ D、预测

⑤ E、控制

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【多选题】影响问题解决的因素（）

① A、问题的特征

② B、已有的知识经验

③ C、定势与功能固着

④ D、智力水平

⑤ E、情绪状态

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【多选题】前运算阶段儿童的思维特征是(　　)

① A、单维思维

② B、具体逻辑推理

③ C、思维的不可逆性

④ D、自我中心

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【单选题】倾向于选择非常容易或非常困难任务的是（）

① A、避免失败者

② B、力求成功者

③ C、自我实现者

④ D、追求荣誉者

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【单选题】 “发展危机”的提出者是（　　）

① A、皮亚杰

② B、维果茨基

③ C、埃里克森

④ D、布鲁纳

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【单选题】有些班级班主任上课或班主任在场，学生规规矩矩；班主任不在场，纪律明显涣散。该班主任的领导作风很可能是（　　）

① A、专断型

② B、民主型

③ C、放任型

④ D、溺爱型

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