答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
查看完整题目与答案
【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
查看完整题目与答案
【单选题】
()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
查看完整题目与答案
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
①
基本型
②
被动型
③
伙伴型
④
负责型
查看完整题目与答案
【判断题】
消费者对企业产品、品牌的态度会影响他们的购买意愿,进而影响他们的购买行为。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【多选题】
客户很不满意的特征为( )。
①
愤慨
②
抵抗
③
恼怒
④
投诉
⑤
反宣传
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】
支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
网上银行一般分为非证书版与证书版,非证书版可以直接在网上申请,证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约,下载并安装网银证书。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【多选题】
商品的规格区分方法有()
①
大小
②
重量
③
容量
④
长度
查看完整题目与答案
【多选题】
网上商店也有缺陷,由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台,因此( )。
①
在功能方面也受到一定限制,难以按照自己期望的方式设计网店
②
顾客服务手段也受到电子商务平台的制约
③
开始创业的时候往往工作时间长,时差颠倒,影响身体健康
④
长期对着电脑,容易得职业病
查看完整题目与答案
【多选题】
开通网银的有效证件是()。
①
身份证
②
学生证
③
军官证
④
户口簿
查看完整题目与答案
【多选题】
公告栏广告发布技巧包括( )
①
写一个好标题对
②
内容部分,则要简明扼要
③
在相关的类别、地点发布广告
④
留下可靠快捷联系方式
查看完整题目与答案
【多选题】
网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店,出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台,也称为()。
①
网上虚拟商店
②
网络商店
③
网店
④
前三者都是
查看完整题目与答案
【单选题】
商品的( )信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
①
文字信息
②
图片信息
③
其他信息
④
电子信息
查看完整题目与答案
【单选题】
淘宝直通车是哪种计费方式?()
①
按展示付费(CPM)
②
按点击付费(CPC)
③
按成交额付费(CPS)
④
淘宝小二说了算
查看完整题目与答案