客户服务就是指售后服务。（　　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

① 正确

② 错误

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】反映一组等比资料的集中趋势的指标一般用：（）。

① 众数

② 几何均数

③ 中位数

④ 算术均数

⑤ 频数分布最高组的组中值

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【单选题】下列有关标准差的说法中错误的是（）。

① 样本标准差用S表示

② 标准差越大，数据的集中趋势越小

③ 方差的算术平方根称为标准差

④ 标准差的量纲与原变量一致

⑤ 标准差越大，数据的离散趋势越大

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【单选题】有关离散趋势的指标意义，下列叙述正确的是（）。

① 观测值越大，说明个体间差别越大

② 观测值越大，说明观测值变异越小

③ 标准差越小，说明均数的代表性越好

④ 标准差越小，说明均数的代表性差

⑤ 观测值越集中，说明个体变异越大

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【单选题】欲全面地描述近似正态分布资料的分布特征，宜选用（）。

① 均数和中位数

② 中位数和方差

③ 均数和四分位数间距

④ 均数和标准差

⑤ 几何均数和标准差

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【单选题】体重指数(kg/m2)是（）。

① 观察单位

② 数值变量

③ 名义变量

④ 等级变量

⑤ 研究个体

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【单选题】乙肝抗体检测结果阳性和阴性，资料为（）。

① 观察单位

② 定量资料

③ 分类资料

④ 等级变量

⑤ 研究个体

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【单选题】正态分布资料在理论上有（）。

① 均数小于中位数

② 均数大于中位数

③ 均数等于中位数

④ 均数等于几何均数

⑤ 中位数等于几何均数

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【单选题】统计学上所说的随机事件发生的概率P，其取值范围为（）。

① P≤1

② P≥1

③ P≥0

④ 1≥P≥0

⑤ 1＞P＞0

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【单选题】比较某地10岁儿童肺活量和血压的变异程度，宜用（）。

① 极差

② 四分位数间距

③ 方差

④ 变异系数

⑤ 标准差

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【单选题】今有某医院各科患者与死亡资料，拟计算下列指标：科别患者数死亡数外科 1500 180　内科 500 20　传染科 400 24　合计 2400 224 则各科病死率为：（）。

① 各科患者数/患者总数

② 各科病死数/病死总数

③ 各科病死数/各科患者数

④ 各科病死数/总人口数

⑤ 病死数合计/患者数合计

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