当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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① 正确

② 错误

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① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

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① 客户忠诚

② 客户满意

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① 正确

② 错误

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② 道德型客户

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② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

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① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【多选题】 9．马克思对阶级斗争学说的新贡献是（）

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④ 前者是科学历史观，后者是唯心史观

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【单选题】 12．社会主义改革的根本目的在于（）

① 改变社会主义制度

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【单选题】 15．理解人类社会发展的钥匙是（）

① 阶级斗争史

② 思想发展史

③ 动发展史

④ 文化发展史

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【单选题】 19．制约人民群众创造历史的决定性条件是（）

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【单选题】 5．十一届三中全会以来，我党制定的一系列正确的路线、方针、政策促进了我国经济的迅猛发展，这说明（）

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③ 上层建筑对经济基础具有积极的能动作用

④ 社会主义社会的发展不受经济基础决定上层建筑规律的制约

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④ 社会中的每个人不都是“合力”的一部分

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【单选题】 2．社会意识相对独立性的最突出表现是它（）

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【单选题】 18．人民群众是历史的创造者，其根本原因在于人民群众（）

① 占人口大多数

② 是社会生产力的体现者

③ 具有先进思想

④ 掌握历史发展规律

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