乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 作出决定

② 提出多个解决方案

③ 获得信息

④ 建立选择标准

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【单选题】乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的哪个阶段？

① 提出多个解决方案

② 作出决定

③ 建立选择标准

④ 获得信息

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【单选题】乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

① 作出决定

② 提出多个解决方案

③ 获得信息

④ 建立选择标准

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【单选题】在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

① 作出决定

② 建立多个选择标准

③ 阐明问题

④ 提出多个解决方案

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① 作出决定

② 建立多个选择标准

③ 阐明问题

④ 提出多个解决方案

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① 正确

② 错误

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【单选题】在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

① 封闭式问题

② 开放式问题

③ 正面问题

④ 负面问题

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① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )的意义则更为广泛，可以说客户就是所有本着共同的决策目标，参与企业决策制定，并共同承担决策风险的个人和团队

① 顾客

② 消费者

③ 客户管理

④ 客户

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【判断题】不良债权，主要是不良贷款，是指银行顾客不能按期、按量归还本息的贷款。

① 正确

② 错误

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【判断题】货币供给的控制机制是由对两个环节的调控所构成：对基础货币的调控和对乘数的调控。。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】判断民间借贷是否高利贷的标准主要看是否按照现代信用形式运作。

① 正确

② 错误

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【判断题】对于银行券，发券银行保证随时按面额兑付金币、银币，银行券是大面额钞票

① 正确

② 错误

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【单选题】在货币政策中介指标的选择上，凯恩斯主义主张以（）为宜。

① 货币供应量

② 基础货币

③ 利率

④ 超额准备

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【单选题】中央银行提高法定存款准备率，则商业银行交存的存款准备金增加，超额准备减少或准备金不足，贷款减少，使信贷量和货币量（）。

① 扩大

② 缩小

③ 不变

④ 不确定变化

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【单选题】利息率的变动范围是（）。

① 小于零

② 大于零

③ 高于平均利润率

④ 大于零低于平均利润率

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【单选题】关于汇率对物价的影响，本币对外贬值时（）。

① 进口商品的国内价格上涨

② 进口商品的国内价格降低

③ 有可能获得较廉价的进口品

④ 出口品有可能降价

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【单选题】（）是商业银行的资金运用业务。

① 负债业务

② 中间业务

③ 其他业务

④ 资产业务

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